肺炎疫情影响二手演唱会票券大量抛售,Viagogo:加强客服丶安排退款

近期因受COVID-19(Coronavirus disease 2019,2019新型冠状病毒,严重特殊传染性肺炎)疫情影响,亚太地区以及Viagogo 的主要市场(香港丶中国大陆丶台湾)的许多表演活动宣布取消或延期,票券平台viagogo 日前向消费者保证其权益都将受到保障,根据 viagogo 的政策,若遇活动取消,viagogo 将针对受影响买家的订单进行退款,并通过电子邮件告知相关流程;若遇活动延期,viagogo 将联络买卖双方,进一步说明後续处理方式。

Viagogo是由 StubHub共同创办人Eric Baker创立於2006年的二手票券交易平台,创立以来,与众多世界知名的体育及娱乐公司合作,在全球70多个国家提供服务,每年处理超过上百万笔交易,但也因为交易平台介面显示不明确丶黄牛用来合法转售票券等备受争议,也因变相使演唱会票价飙高而面临法庭判决。

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Viagogo指称,冠状病毒爆发後,他们增加了45%的售後服务人员来处理票券,包括多场热门的演唱会虽然持续举行,却因冠状病毒蔓延引起恐慌,不论是乐迷或是运动赛事球迷都开始疯狂转售大型活动门票,甚至以超级便宜的价格出清;而在此之前,过去几周也有许多重大活动取消,包括伦敦书展丶爱尔兰橄榄球比赛,若因演唱会被取消,通常能获得退款,但若是个人担心健康而选择不去,只能直接放弃或是赔售。

针对本次受重创的演唱会及大型活动票券市场,Viagogo也建议如遇到任何相关退票疑问,可立即与 viagogo 客服团队联系,且将加强线上客户服务,同步提供中丶英文客服专线。

文字整理:Nana/乐手巢编辑部
资料来源:viagogo丶pexels丶telegraph

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